DB22T 2231-2014 物流配送服务质量规范
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0.17 |
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9 |
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日期： |
2018-3-12 |
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ICS 03.240,M 80,备案号：44290-2015 DB22,吉林省地方标准,DB 22/T 2231—2014,物流配送服务质量规范,Logistics service quality specification,2014 - 12 - 11 发布2014 - 12 - 30 实施,吉林省质量技术监督局发 布,DB22/T 2231—2014,I,前言,本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草,本标准由长春市物流协会提出,本标准由吉林省发展和改革委员会归口,本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学,本标准主要起草人：李克然、王曼、闫宏、李瑞瑞,DB22/T 2231—2014,1,物流配送服务质量规范,1 范围,本标准规定了物流配送的术语和定义、服务内容、配送流程、岗位技能要求及服务质量指标,本标准适用于物流配送操作与服务质量管理,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 18354 物流术语,GB/T 24359 第三方物流服务质量要求,3 术语和定义,GB/T 18354 中介定术语和定义适用于本文件,3.1,订单按时完成率 the order completion on time,统计期内按时完成客户订单数占订单总数的比率,3.2,订单满足率 order fill rate,统计期内实际交货数量与订单需求数量的比率,4 配送岗位服务内容,4.1 岗位组成包括:,a) 订单处理岗位；,b) 拣选岗位；,c) 流通加工岗位；,d) 配送货岗位；,e) 信息岗位,4.2 订单处理岗位包括：,a) 接受确认订单；,b) 建立客户档案；,c) 分配存货；,DB22/T 2231—2014,2,d) 缺货处理；,e) 计算拣选时间；,f) 安排发货时间；,g) 拣选程序；,h) 输出拣选单,4.3 拣选岗位包括：,a) 制定出货作业流程；,b) 确定拣选策略；,c) 制作拣选作业单据；,d) 选择拣选方式；,e) 选择拣选路径；,f) 分派拣选人员；,g) 使用拣选设备；,h) 实施拣选；,i) 评价拣选作业能力；,j) 集货,4.4 流通加工岗位包括：,a) 规划加工区域；,b) 设置加工流程；,c) 使用加工设备；,d) 进行有效包装；,e) 鉴别不合理加工形式；,f) 设计加工方法；,g) 生鲜品加工操作；,h) 工业原材料加工操作；,i) 评估加工效益等,4.5 配货送货岗位包括：,a) 配货检查；,b) 捆扎包装；,c) 配货准备区堆垛；,d) 划分送货区域；,e) 确定送货顺序；,f) 完成车辆配载；,g) 安排车辆；,h) 选择送货路线；,i) 确定送货顺序；,j) 记录配送货信息；,k) 评估配送货效果,4.6 信息岗位包括：,a) 配送统计；,b) 审核配送单证；,c) 录单；,d) 运单签收；,DB22/T 2231—2014,3,e) 路单签收,5 配送服务流程,配送岗位应按流程开展工作，流程见图1,图1 配送流程,6 配送服务岗位技能要求,6.1 订单处理岗位应：,a) 熟练操作订单处理系统；,b) 通过订单信息系统对订单形态等五要素进行有效确认；,c) 利用系统进行存货查询,6.2 拣选岗位应：,a) 能够进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合分批和拣选货物的再集合分类；,b) 能够直接利用客户的订单（分页或复印件 ）或以公司的交货单制作拣货传票、制作拣货单和,分货单；,c) 熟练掌握纸制单据拣选和电子标签拣选；,DB22/T 2231—2014,4,d) 识读并操作传票、拣货单、拣货标签、液晶导市示器、条形码、无线电识别器、无线通讯、车,载终端、自动拣货系统等和包括人至物的拣货设备、物至人的拣货设备和自动拣货设备,6.3 流通加工岗位应：,a) 依据不同目标对不同货品进行有效包装；,b) 依据超市供给的要求进行服务加工；,c) 能够利用 Excel 等电子表格或ERP 等信息系统进行工业原材料的下料求解,6.4 配送货岗位应：,a) 能够熟练通过纯人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法等方法对,已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查；,b) 能够运用 5S 对配货准备区进行临时规范化管理；,c) 能够将所配送客户做系统上的整体区域划分，并按照闭环原则进行优化设计；,d) 能够依据客户送货时限要求进行排队并规划送货顺序；,e) 能够选择最合适的类型车配送；,f) 能够选择最佳、最合理的送货路线；,g) 具备 RFID 电子标签、GPS 定位系统等物流信息系统和设备的学习能力,6.5 信息岗位应:,a) 能够快速、准确将运单和路单信息入录系统；,b) 能够准确对运单进行有效签收；,c) 能够有效对路单进行核销；,d) 具备条码、RFID 电子标签、GPS 定位系统等物流信息系统和设备的基本操作能力,7 服务质量指标,7.1 订单按时完成率,按式（1）计算：,= ×100%,W,A B . (1),式中：,A ——订单按时完成率单位为百分含量；,B ——按时完成订单数单位为项；,W ——订单总数单位为项,7.2 订单满足率,按式（2）计算：,= ×100%,M,D N . (2),式中：,D——订单满足率单位为百分含量；,N ——实际交货数量单位为项；,M ——订单需求总数量单位为项,7.3 投诉处理,DB22/T 2231—2014,5,应按GB/T 2435……
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